Performances des services d'eau - Inter Paris

1. Introduction Rappel sur l’organisation des services d’eau et d’assainissement ; Définition & Cadre règlementaire. 2. Mesurer : Quoi ? Pour qui ? Dans quel objectif ? Gouvernance : présentation des acteurs et de leurs rôles ; Rappel des obligations règlementaires en matière de suivi de la performance : Pour une régie ; Pour un service concédé ; Pour la collectivité. Présentation du rôle et des attentes particulières des services de l’État. 3. Les indicateurs : une grille d’analyse commune Présentation de la nomenclature SISPEA : Variables et indicateurs : quels rôles ? Indicateurs techniques ; Indicateurs financiers ; Indicateurs sociaux et de gouvernance. Au travers des principaux indicateurs de services, présentations des règles et des méthodes de calculs : Origine de la donnée ; Calculs des indicateurs ; Prendre en compte des services fragmentés. Contrôle et fiabilité de la donnée : Identifier la source ; Savoir qualifier la donnée et sa fiabilité ; Appréhender les limites d’interprétation. 4. Focus : bilans et rapports annuels RAD et RPQS : clés de lecture et de rédaction. 4. L’analyse de la performance Étude des cas : Auditer la performance d’un service au travers des indicateurs ; Suivre et identifier les évolutions d’un service dans le temps ; Comparer les niveaux des services d’un territoire unique et ceux d’un territoire à plus grande échelle ; Tableaux de bord : construire un outil de pilotage adapté.