Les clés de la gestion usagers d'un service d'eau - Inter Paris
Version du programme : 1
Prochaine date
17/03/2026Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLes clés de la gestion usagers d'un service d'eau - Inter Paris
Grands principes du service : · L’organisation de l’eau en France · Les acteurs de l’eau potable · Le financement du service · Continuité de service Gestion des usagers : · Typologies d’usagers et d’abonnés · Un cadre réglementaire · Code des collectivités territoriales · Loi Hamon · Loi Warsmann · Loi Brottes · Loi SRU · Gestion des données personnelles · Usagers et service = des obligations réciproques · Raccordement/abonnement/ résiliation · Comptage/facturation/paiement · Qualité de l’eau/pression · Travaux/coupures · Réclamations Gestion des litiges et des conflits : · Identifier les situations conflictuelles pour mieux les prévenir · Gérer les situations conflictuelles Associations d'usagers, des acteurs de terrain : · Connaître les typologies d’associations · Identifier les domaines d’action en faveur des usagers du service d’eau
Version PDFObjectifs de la formation
- Décrire le cadre de gestion du service de l’eau à l’échelle nationale et locale
- Identifier les acteurs, leur rôle, leurs attentes
- Citer les obligations contractuelles
- Gérer les situations conflictuelles
Profil des bénéficiaires
- Conseillers, agents d’accueil, agents de terrain
- Aucun
Équipe pédagogique
Modalités de certification
- QCM et mise en situation Remise d’une attestation de fin de formation
Capacité d'accueil
Accessibilité
https://help.watura.fr/fr/article/vos-formations-sont-elles-accessibles-aux-personnes-en-situation-de-handicap-vqurnv/ Pour tout accompagnement, vous pouvez contacter nos référentes handicap : Éline CARRÉ (eline.carre@watura.fr // 06 01 49 89 76) ou Marion PAOLI (marion.paoli@watura.fr // 06 51 65 97 02)